Производители
 
Корзина
Пока пусто
 

Часто задаваемые вопросы

Что значит «Цена: 0 р.» ?
 
 
Цена 0 р. стоит на украшениях, в статусах «Предзаказ» и «Нет в наличии». 
 
В статусе «Предзаказ» при «Цена: 0 р.» – стоимость изделий уточняйте!
В статусе «Нет в наличии» при «Цена: 0 р.» – изделие продано и повтору не подлежит.
 
 
 
Почему нельзя поставить нормальные цены для изделий в статусе «Предзаказ» вместо «Цена: 0 р.» ?

Стоимость изделия складывается из себестоимости материалов (камней, кожи, металла и др.) + ручного труда + душевного тепла мастера. Со временем, себестоимость материалов, из которых изготавливается изделие, может как многократно возрасти, так и упасть в цене. Это напрямую повлияет на цену изделия (как в сторону увеличения, так и уменьшения). К сожалению, я не располагаю достаточным количеством времени, чтобы отслеживать все изменения себестоимости материалов, из которых были созданы мои изделия, чтобы мгновенно реагировать на изменившуюся ситуацию и ставить актуальные цены на изделия в статусе «Предзаказ». Так же на стоимость изделия могут влиять: общая экономическая ситуация в стране, исчезновение какого-либо материала с рынка (в этом случае может многократно повысится себестоимость этого материала в виду его редкости), моя личная загруженность и другие факторы. Из всего этого складывается в результате стоимость изделий, которых нет в наличии и которые стоят в статусе «Предзаказ». Поэтому необходимо всегда уточнять их актуальную цену на момент покупки.
 
 
Где и как уточнить стоимость изделий в статусе «Предзаказ», если написано «Цена: 0 р.» ?
 
Вы можете связаться со мной:

- написав Ваши пожелания в комментариях при оформлении заказа (на Ваш e-mail, который Вы указали, придет ответ от мастера или администратора сайта, которые ответят на Ваши вопросы);

- написав мне в личные сообщения в соц.сетях:
Вконтакте Феникс Драк  http://vk.com/fenixdrag
Одноклассники Феникс Драк http://www.odnoklassniki.ru/profile/560896776609
 
Если Вы решили написать мне не на сайте, а на любой другой ресурс Интернета, или продублировать Ваш заказ, написав мне в социальных сетях:
- пишите Ваше сообщение полностью (кто Вы, если Вы зарегистрированы на сайте, оформили покупку, оплатили, обсуждали заказ в статусе «Предзаказ» – то есть максимально четко и кратко нужную информацию, чтобы я могла понять кто Вы и о чем идет речь – и Ваш вопрос/вопросы);
- на краткие сообщения, такого содержания как: «Привет! Как дела?» от незнакомых мне людей, с которыми чистая история переписки, без какого либо диалога до такого рода сообщений, - я не отвечаю. Пишите по сути вопроса. Цените мое и Ваше время. 
 
В обычном режиме время ожидания ответа составляет не более суток. Исключением являются - выходные дни, праздники. Так же просим учитывать, что на сайте работают живые люди, которые так же могут болеть, быть заняты бытовыми форс мажорными делами, не успевать и многое другое. Если Вы не получили ответ в течении суток в обычный день, Вы можете продублировать Ваше письмо / запрос еще раз и не волнуйтесь, в самое ближайшее время администрация сайта или мастер ответят на Ваш запрос.
 
 
Могу ли я уточнять цену изделий в статусе «Предзаказ», где написано «Цена: 0 р.» несколько раз, если я раньше уже задавала этот вопрос?
 
Да, обязательно. Если Вы обращались несколько месяцев, или более года, чтобы уточнить стоимость изделия в статусе «Предзаказ», то его цена за прошедший период времени может измениться, как в большую, так и в меньшую сторону. Поэтому если Вы решили сделать заказ, нужно обязательно ДО ПРОИЗВЕДЕНИЯ ОПЛАТЫ уточнить стоимость выбранного Вами изделия еще раз.
 
 
 
                                                                                       Доставка:
 
 
- Сколько будет ехать посылка до меня?
 
По России – отправление 1-ым классом – посылка едет до получателя не более 14 дней с момента отправки. 
 
В другие страны (США, Франция, Германия, Украина, Белорусь и др.) – около 30 и более дней (зависит от страны получателя). В ряде случаев, доставка в другую страну может осуществлять быстрее (например: Чехия – около 2-х недель).
 
Что такое трек-номер (номер отслеживания посылки) и что с ним делать?
 
После отправления посылки, Вам будет выслан трек-номер, по которому Вы можете отслеживать посылку на всем пути ее следования до Вас. Сделать это можно на официальном сайте Почты России (а так же «Где посылка» и других аналогичных сайтах).
 
Почта России http://www.pochta.ru/tracking
Где посылка http://gdeposylka.ru
 
Вы отправляете Наложным платежом?
 
Нет, наложным платежом не отправляю.
 
Как я узнаю, что заказ отправлен?
 
На сайте изменится статус заказа, а на Ваш е-майл, который Вы указали при оформлении покупки, будет выслано сообщение с трек-номером для отслеживания посылки. По трек-номеру на сайтах Почты России, Где посылка и др., Вы сможете отслеживать где находится посылка в данный момент и увидите, когда она прибудет на Ваше отделение почты.
 
Могу я отложить отправку изделия, если мой заказ уже оплачен? (Уезжаю в отпуск / собираюсь приобрести еще одно изделие и т.д.)
 
Да, если Ваш заказ оплачен, Вы можете отложить его отправку, написав об этом мастеру, на обговоренный с ним, срок. 

Мне нужно чтобы заказ пришел к концу недели, это возможно?
 
Если Вы планируете покупку к определенной дате (как подарок на праздник, или надеть на какое-либо мероприятие) оформить заказ следует заранее. Обязательно напишите, если заказ нужен как можно быстрее или к конкретному дню. Я, со своей стороны, постараюсь отправить посылку как можно быстрее, с момента ее оплаты и поступления средств на счет. В праздничные дни (8-ое марта, Новый год) бывают непредвиденные задержки в работе почтовой службы, этот момент необходимо учитывать. Если Вы оформили покупку, оплатили ее, написали в комментариях что посылка необходима к конкретной дате, а мастер видит, что это невозможно и скорее всего посылка может опоздать – то уведомит Вас об этом, написав на указанный Вами е-майл. Если ответа от Вас в течении 3-х дней не последует, посылка будет выслана на указанный Вами адрес.
 
 
 
                                                                           Частные вопросы:
 
 
Как найти все браслеты (кулоны, серьги и т.д.)? Я в рекомендациях к товару постоянно нахожу какие-либо изделия, которых нет в соответствующих разделах («Кольца», «Серьги» и др.)? Почему так?
 
Для того, чтобы найти все украшения, интересующего Вас типа, нужно написать в верхней поисковой строке сайта нужный Вам тип украшений (Например: серьги) и нажать на кнопку "Поиск".
В этом случае Вы сможете увидеть все украшения нужного Вам типа (чокер, браслет и др.), которые есть на сайте.
 
Если Вы не увидели какое-либо украшение в специальном разделе («Стимпанк и Винтаж», «Браслеты», «Часы», «Серьги» и др.), но потом увидели его в рекомендуемых к другому украшению – значит данное (заинтересовавшее Вас) украшение находится в альбоме «Архив». В альбом «Архив» перемещены украшениях, которых в данный момент нет в наличии. Но в ряде случае возможно их изготовление под заказ.
 
 
Если я хочу заказать изделие, которое стоит в статусе «В наличии», но с некоторыми изменениями, оно будет стоит столько же?
 
В этом случае необходимо уточнить стоимость изделия ДО ОПЛАТЫ. Даже если себестоимость материалов возросла, в магазине не повышаются цены на готовые работы в статусе «В наличии». Но, если себестоимость материалов возросла, то их повторное изготовление, пусть и с небольшими изменениями (например: цвет кристалла), уже может стоить больше. Если же увеличения себестоимости материалов не произошло, то стоимость изделия, которое Вы выбрали, но не незначительными изменениями, останется такой же. 

Можно изменить размер изделия ?
 
Нет, изделия только того размера, который написан. 
 
Можно изготовить из чистого золота, серебра?
 
Нет.
 
Можно ли заказать в комплект к изделию серьги, кольцо, чокер или какое-то другое дополнительное украшение в таком же виде и стиле?
 
В большинстве случаев такая возможность есть. Для этого необходимо связаться с мастером и обговорить все условия изготовления комплекта. В случаях, когда в украшении использовался камень с яркой индивидуальностью, возможность изготовления какого-либо украшения в комплект к нему может быть невозможной. 
 
Я оставляла Вам комментарий на -//-//- сайте, что хочу заказать, мой заказ готов?
 
Нет. Для оформления заказа необходимо либо оформить заказ на сайте, либо связаться со мной на других ресурсах, написав мне в личные сообщения. Отправление изделий в статусе "В наличии", либо начало работы по созданию украшения в статусе "Предзаказ"- только после 100% предоплаты.
Комментарии на других сайтах под фото изделий вижу далеко не всегда. 
 
 
 
 
                                                                  Почему Вы мне не отвечаете ?
 
В обычном режиме время ожидания ответа составляет не более суток. Исключением являются - выходные дни, праздники. Так же просим учитвать, что на сайте работают живые люди, которые так же могут болеть, быть заняты бытовыми форсмажорными делами, не успевать и многое другое. Если Вы не получили ответ в течении суток в обычный день, Вы можете продублировать Ваше письмо / запрос еще раз и не волнуйтесь, в самое ближайшее время администрация сайта или мастер ответят на Ваш запрос.
 
Если же Вы более 2-3-х дней так и не получили ответа на Ваш запрос, причин может быть несколько.
 
Причины:
 
- Я не круглосуточно нахожусь в Интернете, поэтому могу не сразу увидеть Ваше сообщение и отреагировать на него. Как только я зайду на сайт, прочитаю Ваше сообщение / увижу заказ (в случаях «Предзаказа», «Индивидуального заказа» и «Заказа с изменениями» - получу информацию от поставщиков о наличии необходимых для работы материалов) – сразу напишу Вам подробный ответ на Ваш вопрос;
 
- Вы написали мне не на сайте, а на каком-либо другом ресурсе Интернета. Здесь может быть несколько причин. Самая распространенная, когда мне приходит краткое сообщение: «Привет!». Без каких-либо дополнительных пояснений, с незнакомого мне профайла, с чистой историей переписки (то есть первое и единственное сообщение с таким кратким содержанием от незнакомого мне человека). Я ежедневно общаюсь с довольно большим количеством людей, и могу не запомнить полные данные ФИО, даже если заказ уже оформлялся на сайте, но пишите Вы мне на другой ресурс. Сообщения такого краткого содержания от незнакомых мне людей я получаю довольно часто. Как правило, это дети, или люди которые решили разнообразить свой досуг общением со мной. В виду ограниченного свободного времени, на сообщения такого краткого содержания от незнакомых людей я не отвечаю. Поэтому если Вы решили написать мне на каком-либо другом ресурсе Интернета, пишите Ваше сообщение полностью (название заказа, когда он был оформлен на сайте и интересующий Вас вопрос). 
 
- Так же я могу просто не заходить на тот ресурс Интернета, на который было отправлено Ваше сообщение, если Вы написали мне не на сайте. И не видеть его.
 
- В случаях многократного оформления заказов, обсуждении всех деталей в каждом из них, без произведения оплаты. К сожалению, по специфике работы, я сталкивалась как с людьми, которым просто нечем занять свой досуг, так и с лицами, с сомнительной психической адекватностью. Поэтому если человек неоднократно оформляет заказы, которым я уделяю время, обсуждая и обговаривая все детали (а это бывает по несколько и более недель, и так продолжается неоднократно из заказа в заказ), но не оплачивает его, в дальнейшем сообщения данного покупателя могут быть проигнорированы. 
Цените свое и мое время.
 
- Сбой или глюк какой – либо системы Интернета, когда Ваше сообщение просто не пришло. Попробуйте отправить сообщение повторно.
 
 
 
Для «Мастеров»
 

      На вопросы «Как это сделано ?», «Где Вы взяли такой камень?», «А продайте мне «запчасть» Вашего украшения отдельно!», «Расскажите, а чего, а жалко что ли?» – не отвечаю. В сети Интернет достаточно мастер-классов на любые интересующие темы. Отдельно материалами не торгую, и свои украшения на «запчасти» не разбираю и не продаю. "... а жалко что ли ?" - Да, жалко. Не вижу причин тратить свое время на незнакомого мне человека, который ленится нажать на несколько клавиш, поискать интересующую его информацию или пройти необходимые курсы, для освоения профессиональных навыков (либо освоить их самостоятельно). Я не имею обязанности исполнять работу за Вас или восполянять Ваши профессиональные навыки.
 
 
 
Можете сделать украшение по моему рисунку?
 
Нет, по чужим индивидуальным эскизам я не работаю. Не гравирирую, и не вырезаю.
 
Где я могу увидеть в живую и примерить Ваши украшения?
 
Мои украшения изготавливаются в одном экземпляре, либо по Предзаказу и в данный момент не представлены в магазинах, приобрести их можно только через Интернет.
 
 
Если Вы не нашли ответ на Ваш вопрос, можете задать его:


- написав Ваши пожелания в комментариях при оформлении заказа (на Ваш e-mail, который Вы указали, придет ответ от мастера или администратора сайта, которые ответят на Ваши вопросы);

- написав мне в личные сообщения в соц.сетях:
Вконтакте Феникс Драк  http://vk.com/fenixdrag
Одноклассники Феникс Драк http://www.odnoklassniki.ru/profile/560896776609